В современном мире телекоммуникаций покупка телефона стала стандартной процедурой. Покупатель выбирает понравившуюся модель, которая подходит ему по всем характеристикам, и обращается к продавцу. Как и при совершении любой другой сделки, в данном случае оформляется договор купли-продажи телефона. Если приобретённая вещь полностью устраивает своего нового обладателя, взаимоотношения продавца и покупателя заканчиваются в момент передачи товара по представленной выше договорённости.
Но что делать если в телефоне обнаружена неисправность, а продавец не желает принимать бракованный товар обратно? В таком случае оформляется претензия о расторжении договора купли-продажи. В этой статье пойдёт речь об основаниях и правилах оформления данного документа, а также о том, какие документы необходимы для осуществления данной операции.
Основания
В соответствии с нормативами, прописанными в регламенте статьи 502 Гражданского кодекса, потребитель имеет право вернуть не устроивший его товар в течение 14 дней. Важно помнить, что при возвращении должны быть представлены все составляющие части покупки, а именно:
- Телефон;
- Аккумулятор;
- Зарядное устройство;
- Наушники;
- Детали упаковки;
- USB-провод;
- Иные дополнительные аксессуары, идущие в комплекте с телефонным аппаратом.
Если одного из дополнительных аксессуаров не достаёт в комплекте, продавец уполномочен отказать в приёме товара и возврате денег гражданину. Также важно помнить, что если повреждение телефонного аппарата произошло по вине покупателя, возврату данный товар не подлежит.
Основаниями для расторжения договора купли-продажи телефона являются следующие факторы:
- Заводская неисправность (брак) аппарата;
- Покупатель был введён в заблуждение продавцом относительно функций приобретённого телефона.
Реализатор может предложить два варианта решения сложившейся ситуации — замена телефона на другой соответствующий аппарат, или возврат денег. Если же покупателю отказано в его ходатайстве, данный гражданин имеет право оформить претензию о расторжении договора купли-продажи телефона.
Правила составления
Процесс составления претензии на возвращение телефона регламентируется следующими нормативными актами:
- Федеральным законом от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» № 2300-1;
- Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно пункту 1 статьи 25 ФЗ-2300-1, возврату не подлежит товар бывший в употреблении, поэтому гражданину, решившему вернуть телефонный аппарат, надлежит вернуть его в первозданном виде. В тексте претензии в обязательном порядке указывается состояние возвращаемого телефона на основании претензии на расторжение договора купли-продажи.
В соответствии с регламентом Гражданского кодекса Российской Федерации, определяются следующие правила оформления рассматриваемой претензии о расторжении договора купли-продажи телефонного аппарата:
- Письменное заполнение бланка при помощи чёрной или синей авторучки. Почерк заполняющего должен быть понятным, не допускаются помарки, исправления и грамматические ошибки;
- Рассматриваемый документ оформляется на имя главы торговой точки или магазина, где был приобретён товар сомнительного качества;
- Указание в тексте действительной претензии о расторжении договора купли-продажи телефона исключительно достоверных сведений;
- Необходимо предоставить перечень причин, из-за которых рассматриваемый телефонный аппарат подлежит возврату, а договор купли-продажи — расторжению.
Неверно оформленная претензия не обладает юридической легитимностью и не признаётся в качестве доказательного документа органами судопроизводства. Поэтому к процедуре оформления рассматриваемого акта с просьбой о расторжении договора купли-продажи телефона необходимо подходить со всей серьёзностью.
Оформление претензии
Для того чтобы правильно оформить изучаемый акт, необходимо иметь представление о его типовой форме. Содержание претензии о расторжении договора купли-продажи телефона базируется на основании следующих информативных пунктов:
- Реквизиты единоличного управляющего органа торговой организации, на территории которой приобретался телефон (ФИО, должность, название организации, контактные данные);
- Реквизиты автора претензии о расторжении договора купли-продажи — ФИО, серия и номер паспорта, адрес фактического проживания, контактный телефон;
- Наименование — «Претензия о расторжении договора купли-продажи телефона»;
- Указание даты приобретения телефона, подлежащего возврату;
- Перечень причин для возвращения телефонного аппарата;
- Указание условий покупателя, желающего расторгнуть договор купли-продажи — замена текущего телефона на другой соответствующий, или возврат денежных средств;
- Указание на то, что возвращаемый товар находится в том же состоянии, в котором он находился в момент приобретения автором претензии;
- Указание на то, что все недостатки были обнаружены в течение гарантийного 14-дневного срока;
- Определение дальнейших действий покупателя в случае, если его ходатайство будет проигнорировано или отклонено (как правило, это обращение в судебные инстанции, в частности — в Мировой суд);
- Перечень прилагаемой документации и других дополнений;
- Дата и субъект Российской федерации, на территории которого была оформлена настоящая претензия о расторжении договора купли-продажи телефона;
- Личная подпись заявителя с расшифровкой (фамилия и инициалы).
Скачать образец изучаемого документа, в целях ознакомления и грамотного заполнения типового бланка, можно по следующей ссылке:
Необходимые документы
Основным этапом составления любого документа, особенно содержащего жалобу, является сбор необходимой документации. Пакет документов, прикрепляемых к претензии о расторжении договора купли-продажи телефона, должен быть следующим:
- Удостоверение личности гражданина, решившего расторгнуть договор купли-продажи;
- Фискальный реквизит (квитанция или чек), свидетельствующий о том, что данный товар был приобретён именно в той торговой организации, в отношении которой оформляется претензия;
- Договор купли-продажи телефонного аппарата;
- Акт приема-передачи, служащий дополнением к основной договорённости.
Все представленные выше документы прилагаются к претензии о расторжении договора купли-продажи телефона в виде простых ксерокопий. Ни основной акт, ни копии приложений в нотариальном заверении не нуждаются.
