Возврат денег покупателю совершается магазином только в случаях отсутствия аналога для замены этого действия. Возвращается только сумма, потраченная в день покупки конкретно за указанный покупателем товар. Регулируется такая процедура статьей 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьей номер 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Возврат может быть осуществлен при обнаружении некачественного продукта, ухудшении здоровья, ошибке при продаже в цене и т. д. Покупателю нужно только правильно составить заявление и предоставить продукцию обратно продавцу вместе с ярлыками и чеками.
Правила составления
Для правильного оформления заявления нужно выявить конкретную причину отказа от товара.
Требования к оформлению заявления на возврат денежных средств:
- Документ составляется в двух экземплярах, для каждой стороны, покупателя и продавца;
- К заявлению обязательно прилагается кассовый чек, полученный при покупке. Поэтому в каждом магазине рекомендуется брать чек, предоставляемый кассиром во время покупки любой продукции. Чек обязательно сохранить для возможного дальнейшего возврата;
- В акте описывается причина возврата продукции и примерное время вскрытия тары, примерки одежды, первого использования и обнаружения дефекта, порчи, брака и т. д.;
- Причиной возврата товара может быть плохое качество продукции, необдуманная покупка, обнаружение ошибки при пробивании кассиром чека, ухудшение состояния здоровья и т. д.
Вернуть деньги за товар в Российской Федерации нельзя, если это:
- парфюм;
- некоторые виды лекарств;
- косметические средства;
- технические или электрические товары, имеющие гарантию;
- бытовая химия;
- изделия из драгоценных металлов;
- посуда или другие емкости, предназначенные для хранения пищи;
- автомобиль;
- нижнее белье;
- животные и растения;
- оружие.
При возврате, специалист магазина проводит оценку продукции на наличие дефектов и описанных покупателем нарушений. В зависимости от магазина, подать заявление можно в разное время после получения продукции, в среднем это 14 дней. Возвращается сумма покупателю в течение 10 дней наличными или на банковскую карту.
При покупке товара надлежащего качества
Оформить заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно по статье номер 25 ЗОЗПП Российской Федерации. Возврат осуществляется в течение 14 дней после факта покупки.
Если продавец не имеет в наличии продукции такого типа для обмена, покупатель имеет право осуществить обмен на другой товар, с возвратом средств, если он был дешевле или с доплатой, если он был дороже. Если в магазине или на складе у продавца не имеется похожей или такой же продукции, для обмена, которая удовлетворила бы покупателя, может быть осуществлен полный возврат денежных средств.
Если продукция была приобретена покупателем дистанционно, через интернет, то действуют немного другие правила. Покупатель может полностью отказаться от купленной продукции и вернуть всю ее стоимость до получения товара на руки в любое время. После получения товара, покупатель имеет право вернуть его или обменять в течение 7 дней. Возврат суммы зависит от условий, описанных на сайте продавца. Если покупатель не был уведомлен о правилах возврата или обмена, то он имеет право осуществить эти процедуры в течение трех месяцев после покупки.
Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества можно скачать по ссылке.
При покупке некачественной продукции
Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.
В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:
- Замену всей некачественно купленной продукции на аналогичную качественную, той же марки, модели или артикула;
- Возврат оплаченных денежных средств в полном размере стоимости;
- Замену всего некачественного товара на аналогичную продукцию, но от другого производителя с процедурой перерасчета стоимости. Если продукция получается дешевле, то клиенту возвращают разницу, если дороже, то клиент разницу доплачивает;
- Полного устранения всех недостатков или выплата средств на ремонт;
- Уменьшения стоимости продукции и возврата средств за разницу.
Требования могут быть предъявлены не только продавцу некачественного товара, но и производителю. Согласно Законодательству Российской Федерации, клиент также имеет право на компенсацию ущерба или понесенных убытков. Сроки по возврату обязательно описываются магазином или оформляются в гарантийном талоне. Некоторые магазины указывают сроки в выдаваемом чеке. При возврате покупатель предоставляет продавцу бланк заявления, товар и чек, гарантийный талон, ярлык или технический паспорт.
Образец заявления на возврат можно скачать по ссылке.
Необходимые документы
Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.
При оплате наличными понадобится:
- Для заполнения расходного кассового ордера кассиру нужен будет паспорт покупателя;
- Если клиент — юридическое лицо или представитель организации, с собой обязательно должна быть печать или доверительная бумага от руководителя, подписанная им или главным бухгалтером;
- Работнику магазина предоставляется кассовый чек об оплате товара. Чек прилагается в дальнейшем к ордеру о выдаче денежных средств из кассы.
В случаях оплаты пластиковой банковской картой:
- Заявление о возврате средств на банковскую карту с указанием реквизитов;
- Паспорт клиента;
- Кассовый чек или квитанцию об оплате банковской картой.
Важно помнить, что у товара обязательно должна быть информация на этикетке или прилагающихся документах, как состав, адрес, цена, условия хранения, дата и место производства и т. д. При отсутствии этих данных клиент может потребовать оплату денежной компенсации.
