В настоящее время стало популярным обращаться для планирования отпуска в туристические агентства. Специализированная организация подберет, согласно требованиям гражданина, недорогой и подходящий тур, согласует тип отеля, питание, способ трансфера и т. д. Для оформления сделки составляется договор о реализации туристского продукта. Туристу, в лице заказчика услуг, следует внимательно отнестись к содержанию документа, чтобы избежать в дальнейшем негативных последствий. В статье рассмотрим ключевые моменты оформления договора о реализации туристского продукта и процедуру его расторжения.
Особенности договора
Гражданский Кодекс и Федеральный закон №132 регламентирует процесс составления и содержание письменной договоренности между турагентством и туристом. Договор о реализации туристского продукта — это документ, являющийся юридическим подтверждением отношений между представителем турфирмы и потребителем, о предоставлении первым лицом комплекса мер для планирования отдыха за границей.
Договор о реализации туристского продукта имеет следующие характерные черты:
- производится письменная форма оформления документа. Также возможно составление документа в электронном варианте;
- нотариального удостоверения не требуется.
Сторонами письменной договоренности выступают — исполнитель (турагент/туроператор) и заказчик (турист). Работник турфирмы подготавливает тур, подходящий нуждам гражданина — бронирует отель, предоставляет транспорт на дорогу до точки назначения, при необходимости обеспечивает услугами гида или экскурсовода. Предметом договора о реализации туристского продукта является комплекс услуг — трансфер и осуществление заселения туриста, экскурсии и дополнительные предложения.
Как оформить?
Составление договора на реализацию туристского продукта осуществляется на листе стандартного формата в письменном оформлении или можно воспользоваться готовым бланком у турагентства. Пренебрежение этим правилом приведет к недостаточной защищенности интересов туриста и другого рода нарушениям прав одной из сторон. В последнем случае желательно, чтобы была возможность внесения корректировок в типовой образец — например, изменение или добавление дополнительных условий при необходимости.
Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены ФЗ-132 и включают в себя:
- предмет соглашения;
- стоимость оказываемых услуг;
- период действия письменной договоренности.
Без вышеперечисленных условий договор о реализации туристского продукта не может считаться принятым и действительным. В качестве дополнительных пунктов можно указать — полномочия и обязанности участников, ответственность за нарушение положений документа, процедура прекращения действия правоустанавливающей бумаги и т. д.
Срок действия договора о реализации туристского продукта определяется длительностью самого путешествия. На этот период турфирма несет ответственность за гражданина и обязана отвечать за качество предоставляемых услуг.
Права и обязанности турагентства и туриста
В документе можно прописать права и обязанности сторон. Это позволит защитить свои права как турагентству, так и туристу при возникновении споров.
Права и обязанности турагентства и туриста по договору о реализации туристского продукта предполагают:
Со стороны туриста:
- воспользоваться всеми услугами;
- вносить корректировки в положения документа с согласия турфирмы;
- попросить выдать на руки дубликат документа, свидетельствующего о существовании туроператора в специальном реестре;
- получить необходимые реквизиты для осуществления путешествия;
- компенсировать убытки за счет денежных средств туроператора, если были нарушены условия договора о реализации туристского продукта;
- оплатить в полном размере предоставляемые услуги;
- предъявить необходимые документы для своевременного исполнения соглашения.
Со стороны работника туристической фирмы:
- вследствие нарушения положений документа о реализации туристского продукта туристом, вправе расторгнуть документ;
- предоставить всю необходимую информацию о туристском продукте;
- осуществить бронирование отеля, трансфера и т. д.;
- решать конфликты в случае возникновения проблем у туриста по прибытию или до отбытия;
- компенсировать финансовые издержки туриста за неудовлетворительное оказание услуг;
- не разглашать информацию о туристе.
Какую ответственность несут стороны по договору о реализации туристского продукта за несоблюдение условий документа, рассмотрим далее.
Ответственность
В случае неисполнения или ненадлежащего осуществления условий соглашения участники сделки могут быть подвергнуты наказанию в виде выплаты неустойки. Ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта определяется участниками сделки.
Исполнитель (турагентство) по договору о реализации услуг ответственен за:
- предоставление недостоверной информации о представляемых услугах;
- продажу заведомо некачественных услуг;
- просрочку сроков выполнения работы;
- отображение условий, которые напрямую ущемляют интересы туриста;
- нанесение ущерба жизни и здоровью потребителя и его собственности, вследствие недочетов в качестве услуг.
Однако он не несет ответственности за:
- действия иностранных консульств, также при отказе в выдаче визы;
- отказ таможенной службы выпускать или пропускать туриста на границе.
Также стороны по договору о реализации туристского продукта не несут ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы — начала военных действий, природных катаклизмов, восстаний и т. д.
Образец договора
Типовой договор о реализации туристского продукта может содержать как существенные, так и дополнительные условия. Документ должен содержать следующую информацию:
- название правоустанавливающей бумаги;
- город и дата оформления договора о реализации туристского продукта;
- фамилия, имя, отчество сторон;
- наименование, электронная почта, месторасположение, № в реестре туроператора;
- денежное снабжение ответственности уполномоченного исполнителя, №, число, месяц, год и действительность страховки и т. д.;
- информация о путешественнике;
- полная стоимость оказываемых услуг, выраженная в рублях — способ оплаты;
- сведения об услугах — категория отеля, месторасположение, трансфер, тип питания и т. д.;
- срок действия;
- права и круг полномочий потребителя и турклуба;
- ответственность при несоблюдении пунктов договора о реализации туристского продукта;
- корректировка содержания и аннулирование документа;
- порядок и период предъявления клиентом турагентства жалоб;
- дополнительные пункты;
- реквизиты исполнителя и заказчика — ФИО, серия и номер паспорта, адрес, ИНН, КПП и т. д.;
- подписи участников сделки.
Договор о реализации туристского продукта пишется в 2-х экземплярах для каждого заинтересованного лица. Образец соглашения между турагентством и туристом можно посмотреть по ссылке.
Как расторгнуть?
Расторжение договора о реализации туристского продукта осуществляется на нижеприведенных основаниях:
- серьезное несоблюдение условий соглашения одним из участников письменной договоренности;
- существенное изменение обстоятельств — проблемы со здоровьем, отказ в выдаче визы, увеличение цен на транспорт, перенос путешествия на другое время и т. д.;
- здоровье и жизнь заказчика-туриста в стране прибытия подвергается риску.
По нижеследующему алгоритму отменяется действие договора о реализации туристского продукта:
- отсылка в турагентство письменно оформленного недовольства обслуживанием;
- рассмотрение претензии в десятидневный период;
- получение компенсации потребителем или в обратном случае — подача прошения в судебный орган.
Перед подачей прошения о признании неправомерным соглашения стоит установить размер претензий туриста по договору о реализации туристского продукта. Мировой суд принимает во внимание иск при размере меньше 50 000 рублей. Районный суд — больше 50 000 рублей. Государственным налогом такой иск не облагается, так как законодательством не установлена плата за исковое заявление, связанное с защитой интересов гражданина-заказчика.
Истцу и ответчику по делу о реализации туристского продукта дается месяц для подачи апелляции после вынесения постановления. Если срок пропущен, то судебное решение вступает в легитимную силу.
