Как составить договор о реализации туристского продукта?

В настоящее время стало популярным обращаться для планирования отпуска в туристические агентства. Специализированная организация подберет, согласно требованиям гражданина, недорогой и подходящий тур, согласует тип отеля, питание, способ трансфера и т. д. Для оформления сделки составляется договор о реализации туристского продукта. Туристу, в лице заказчика услуг, следует внимательно отнестись к содержанию документа, чтобы избежать в дальнейшем негативных последствий. В статье рассмотрим ключевые моменты оформления договора о реализации туристского продукта и процедуру его расторжения.

Особенности договора

Гражданский Кодекс и Федеральный закон №132 регламентирует процесс составления и содержание письменной договоренности между турагентством и туристом. Договор о реализации туристского продукта — это документ, являющийся юридическим подтверждением отношений между представителем турфирмы и потребителем, о предоставлении первым лицом комплекса мер для планирования отдыха за границей.

Договор о реализации туристского продукта имеет следующие характерные черты:

  • производится письменная форма оформления документа. Также возможно составление документа в электронном варианте;
  • нотариального удостоверения не требуется.

Сторонами письменной договоренности выступают — исполнитель (турагент/туроператор) и заказчик (турист). Работник турфирмы подготавливает тур, подходящий нуждам гражданина — бронирует отель, предоставляет транспорт на дорогу до точки назначения, при необходимости обеспечивает услугами гида или экскурсовода. Предметом договора о реализации туристского продукта является комплекс услуг — трансфер и осуществление заселения туриста, экскурсии и дополнительные предложения.

Как оформить?

Составление договора на реализацию туристского продукта осуществляется на листе стандартного формата в письменном оформлении или можно воспользоваться готовым бланком у турагентства. Пренебрежение этим правилом приведет к недостаточной защищенности интересов туриста и другого рода нарушениям прав одной из сторон. В последнем случае желательно, чтобы была возможность внесения корректировок в типовой образец — например, изменение или добавление дополнительных условий при необходимости.

Существенные условия договора о реализации туристского продукта определены ФЗ-132 и включают в себя:

  • предмет соглашения;
  • стоимость оказываемых услуг;
  • период действия письменной договоренности.

Без вышеперечисленных условий договор о реализации туристского продукта не может считаться принятым и действительным. В качестве дополнительных пунктов можно указать — полномочия и обязанности участников, ответственность за нарушение положений документа, процедура прекращения действия правоустанавливающей бумаги и т. д.

Срок действия договора о реализации туристского продукта определяется длительностью самого путешествия. На этот период турфирма несет ответственность за гражданина и обязана отвечать за качество предоставляемых услуг.

Права и обязанности турагентства и туриста

В документе можно прописать права и обязанности сторон. Это позволит защитить свои права как турагентству, так и туристу при возникновении споров.

Права и обязанности турагентства и туриста по договору о реализации туристского продукта предполагают:

Со стороны туриста:

  • воспользоваться всеми услугами;
  • вносить корректировки в положения документа с согласия турфирмы;
  • попросить выдать на руки дубликат документа, свидетельствующего о существовании туроператора в специальном реестре;
  • получить необходимые реквизиты для осуществления путешествия;
  • компенсировать убытки за счет денежных средств туроператора, если были нарушены условия договора о реализации туристского продукта;
  • оплатить в полном размере предоставляемые услуги;
  • предъявить необходимые документы для своевременного исполнения соглашения.

Со стороны работника туристической фирмы:

  • вследствие нарушения положений документа о реализации туристского продукта туристом, вправе расторгнуть документ;
  • предоставить всю необходимую информацию о туристском продукте;
  • осуществить бронирование отеля, трансфера и т. д.;
  • решать конфликты в случае возникновения проблем у туриста по прибытию или до отбытия;
  • компенсировать финансовые издержки туриста за неудовлетворительное оказание услуг;
  • не разглашать информацию о туристе.

Какую ответственность несут стороны по договору о реализации туристского продукта за несоблюдение условий документа, рассмотрим далее.

Ответственность

В случае неисполнения или ненадлежащего осуществления условий соглашения участники сделки могут быть подвергнуты наказанию в виде выплаты неустойки. Ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта определяется участниками сделки.

Исполнитель (турагентство) по договору о реализации услуг ответственен за:

  • предоставление недостоверной информации о представляемых услугах;
  • продажу заведомо некачественных услуг;
  • просрочку сроков выполнения работы;
  • отображение условий, которые напрямую ущемляют интересы туриста;
  • нанесение ущерба жизни и здоровью потребителя и его собственности, вследствие недочетов в качестве услуг.

Однако он не несет ответственности за:

  • действия иностранных консульств, также при отказе в выдаче визы;
  • отказ таможенной службы выпускать или пропускать туриста на границе.

Также стороны по договору о реализации туристского продукта не несут ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы — начала военных действий, природных катаклизмов, восстаний и т. д.

Образец договора

Типовой договор о реализации туристского продукта может содержать как существенные, так и дополнительные условия. Документ должен содержать следующую информацию:

  • название правоустанавливающей бумаги;
  • город и дата оформления договора о реализации туристского продукта;
  • фамилия, имя, отчество сторон;
  • наименование, электронная почта, месторасположение, № в реестре туроператора;
  • денежное снабжение ответственности уполномоченного исполнителя, №, число, месяц, год и действительность страховки и т. д.;
  • информация о путешественнике;
  • полная стоимость оказываемых услуг, выраженная в рублях — способ оплаты;
  • сведения об услугах — категория отеля, месторасположение, трансфер, тип питания и т. д.;
  • срок действия;
  • права и круг полномочий потребителя и турклуба;
  • ответственность при несоблюдении пунктов договора о реализации туристского продукта;
  • корректировка содержания и аннулирование документа;
  • порядок и период предъявления клиентом турагентства жалоб;
  • дополнительные пункты;
  • реквизиты исполнителя и заказчика — ФИО, серия и номер паспорта, адрес, ИНН, КПП и т. д.;
  • подписи участников сделки.

Договор о реализации туристского продукта пишется в 2-х экземплярах для каждого заинтересованного лица. Образец соглашения между турагентством и туристом можно посмотреть по ссылке.

Как расторгнуть?

Расторжение договора о реализации туристского продукта осуществляется на нижеприведенных основаниях:

  • серьезное несоблюдение условий соглашения одним из участников письменной договоренности;
  • существенное изменение обстоятельств — проблемы со здоровьем, отказ в выдаче визы, увеличение цен на транспорт, перенос путешествия на другое время и т. д.;
  • здоровье и жизнь заказчика-туриста в стране прибытия подвергается риску.

По нижеследующему алгоритму отменяется действие договора о реализации туристского продукта:

  • отсылка в турагентство письменно оформленного недовольства обслуживанием;
  • рассмотрение претензии в десятидневный период;
  • получение компенсации потребителем или в обратном случае — подача прошения в судебный орган.

Перед подачей прошения о признании неправомерным соглашения стоит установить размер претензий туриста по договору о реализации туристского продукта. Мировой суд принимает во внимание иск при размере меньше 50 000 рублей. Районный судбольше 50 000 рублей. Государственным налогом такой иск не облагается, так как законодательством не установлена плата за исковое заявление, связанное с защитой интересов гражданина-заказчика.

Истцу и ответчику по делу о реализации туристского продукта дается месяц для подачи апелляции после вынесения постановления. Если срок пропущен, то судебное решение вступает в легитимную силу.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.