Туристическая отрасль на территории современной России стремительно развивается. В число услуг, предоставляемых туристам из разных регионов РФ, а также ближнего и дальнего зарубежья, входят следующие:
- Предоставление временного проживания в гостиницах или хостелах;
- Транспортное обеспечение гостей города;
- Обеспечение продовольствием на время проживания в гостиничном комплексе;
- Оформление необходимых для поездки документов (например, ваучера или визы);
- Организация творческих и деловых встреч и культурных мероприятий;
- Предоставление возможности покупки сувениров и прочей памятной продукции.
Отдельным пунктом можно вынести организацию культурных мероприятий. Под данным термином подразумеваются не только походы в театр или на концерты, но и экскурсионное обслуживание. Для проведения экскурсии составляется и заключается договор о реализации туристского продукта. Но каковы правила составления рассматриваемого документа? Сколько стоит оформление договора на экскурсионное обслуживание, и каков срок его действия? Каковы обязанности сторон соглашения об организации экскурсии? Поговорим об этом в статье.
Правила составления
Соглашение на организацию экскурсии относится к типовым контрактам на оказание туристических услуг. Сторонами договора на экскурсионное обслуживание являются:
- Поставщик — турагентство или частный предприниматель, обеспечивающий заинтересованных лиц экскурсионным обслуживанием;
- Клиент (заказчик) — потребитель предоставляемых туристических услуг.
Оформление договора на экскурсионное обслуживание регламентируется Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года. При составлении рассматриваемого соглашения необходимо придерживаться следующих правил:
- Бланк документа следует заполнять от руки разборчивым почерком, без помарок, существенных исправлений и недопустимых грамматических ошибок;
- Договор на экскурсионное обслуживание оформляется на фирменном бланке, выдаваемом агентом туристической фирмы. Если договорённость заключается с индивидуальным предпринимателем, допускается использование стандартного листа офсетной бумаги формата А4;
- В содержании контракта не должно быть преднамеренной лжи и неточной информации;
- В договоре на экскурсионное обслуживание указываются исключительно те услуги, которые будут предоставлены клиенту по факту.
Неверно составленный контракт не вступает в юридическую силу.
Образец договора
Контракт на организацию экскурсии является обязательным документом для проведения официальных культурных мероприятий. Заключение рассматриваемого соглашения обеспечивает:
- Защиту юридических прав клиента и поставщика туристических услуг;
- Гарантию качества предоставляемого экскурсионного обслуживания;
- Гарантию планомерного течения экскурсионных мероприятий;
- Возврат денежных средств или компенсацию, в случае нарушения положений соглашения одной из фигурирующих в договоре сторон.
Содержание договора на экскурсионное обслуживание включает в себя следующие пункты:
- Наименование — «Договор о предоставлении/реализации туристических услуг»;
- Регистрационный порядковый номер соглашения;
- Указание даты в формате день/месяц/год и субъекта Российской Федерации, на территории которого оформлялась договорённость;
- Реквизиты сторон идентификационного и контактного типа (ФИО, серия и номер паспорта, идентификаторы юридического лица, адрес фактического проживания, телефон и т. д.);
- Подробное описание предмета договорённости;
- Подробные юридические реквизиты исполнителя;
- Обязанности, ответственность и права каждой из сторон;
- Определение суммы сделки и порядка расчётов;
- Указание срока легитимности договора на экскурсионное обслуживание;
- Порядок действий заказчика и исполнителя в критической ситуации;
- Порядок разрешения спорных ситуаций;
- Иные условия соглашения;
- Реквизиты и личные подписи официальных представителей сторон с расшифровкой (инициалы и фамилия).
Скачать образец договорённости о проведении экскурсии можно по ссылке:
В качестве приложения к договору может быть представлено подробное планирование дня, на который назначена экскурсия. В плане указывается перечень мест, обязательных для посещения, ФИО и контактная информация сопровождающего туристов гида. Обязательным приложением к договорённости являются памятки с правилами для туриста и экскурсовода.
Оплата и срок действия
Условия оплаты договора в обязательном порядке прописываются в тексте изучаемого соглашения. Сумма, подлежащая расчёту, зависит от расценок туристической фирмы и согласовывается сторонами в порядке обсуждения. Прописанный в итоговом договоре на оказание экскурсионного обслуживания тариф не подлежит изменению на основании одностороннего решения. Изменений назначенного тарифа требуют веские основания.
Срок действия договора на экскурсионное обслуживание также указывается в регламенте соглашения. Обычно это очень сжатый временной период, включающий в себя момент начала и окончания экскурсии. При взаимном желании сторон, срок действия договорённости может быть продлён, либо заключается новый контракт на экскурсионное обслуживание.
Обязанности сторон
Обязанности заказчика и исполнителя прописаны в актуальном на период 2018 года регламенте Федерального закона N 132-ФЗ. Согласно тексту статьи 6 рассматриваемого нормативного акта, турист или экскурсовод уполномочен:
- Получать качественное экскурсионное обслуживание, особенности которого предусмотрены действительным соглашением;
- Свободно передвигаться по местам проведения экскурсии;
- Свободно получать информацию о туристическом агентстве, с которым заключается договор о предоставлении экскурсионного обслуживания;
- На обеспечение неотложной помощи, в случае необходимости;
- На предоставление страховой документации;
- На содействие федеральных органов страны, в которой проводится экскурсия.
Обязанностями заказчика являются следующие:
- Заявить о намерении принять участие в экскурсии не позднее чем за 3 дня до предоставления рассматриваемой услуги;
- Своевременно оплатить экскурсионное обслуживание;
- Ознакомиться с памяткой экскурсовода и туриста;
- Оформить страховой документ;
- Если заказчик является экскурсоводом — отвечать за жизни, здоровье и имущество туристов.
Исполнитель уполномочен:
- Расторгнуть договорённость в одностороннем порядке, в случае несоблюдения её положений заказчиком;
- Изменить экскурсионную программу по согласованию с клиентом;
- Предложить иное экскурсионное обслуживание, если у заказчика имеются претензии к текущему.
В обязанности туристической фирмы и уполномоченного агента входит:
- Подтверждение или опровержение заявки клиента в течение 24 часов;
- Соблюдение строгой конфиденциальности в отношении личной информации партнёра по контракту;
- Предоставление услуг, предусмотренных в официальном регламенте договора;
- Обеспечение безопасности экскурсии;
- Открытое предоставление запрашиваемой клиентом информации;
- Слежение за процессом предоставления экскурсионного обслуживания.
Ответственность обеих сторон договорённости при несоблюдении согласованных нормативов определяется регламентом настоящего договора. И заказчик, и исполнитель несут материальную ответственность. В случае несоблюдения нормативов соглашения, провинившаяся сторона может быть призвана к выплате неустойки или возмещения материального ущерба пострадавшему лицу.
